1- Tenho uma senha de 8 dígitos da TAM. Com ela você pode utilizar meus pontos?
R: Não. Esta é a Assinatura Eletrônica também conhecida como a senha da internet. Esta senha serve somente para consultar saldos e acompanhar a sua conta Fidelidade TAM, através da internet.  Ela não serve para emitir passagens aéreas! A Senha de Resgate de 04 dígitos, que nos será repassada somente após o pagamento integral das milhas negociadas, é a única que permite fazer o débito ou resgate da sua milhagem.

  2- Quantas milhas posso vender?   
R: Todas as milhas que tenha disponível para venda, inclusive fracionado desde que seja aceito pela nossa equipe.

3- Qual a segurança que a Suas Milhas Valem Ouro tem em fazer o depósito antecipado?
R: Temos um alto controle de fraudes, fazemos uma verificação completa dos dados enviados, antes de depositarmos o valor.

 4- Meus pontos serão creditados em outro TAM Fidelidade ou em outro Cartão Smiles?  
R: Não. Estes pontos serão emitidos em nome de um passageiro, gerando uma passagem aérea em nome deste cliente.

5- Preciso ir a uma loja TAM ou GOL para efetuar a emissão do bilhete?
R: Não. A empresa suasmilhasvalemouro se encarrega de fazer a emissão do bilhete e pagar as taxas de embarque necessárias.

6- Como posso vender parte dos meus pontos? Se vou lhe dar a senha, como vou saber que somente farão uso das milhas que lhe vendi e não de todas as milhas que constam no cartão?
R: Para seu controle, enviaremos um email para manter você informando do término da emissão das milhas negociadas. Independente deste email, você receberá automaticamente a cada emissão uma notificação enviada pela TAM no seu e-mail cadastrado no Cartão Fidelidade, fato que viabiliza o seu controle do uso das suas milhas. Além disso, a empresa suasmilhasvalemouro.com é um grupo idôneo que visa manter uma relação comercial de confiança, honestidade e transparência com seus clientes, no intuito de que sempre em que seus clientes pensarem em milhas ou pontos eles se lembrem da empresa suasmilhasvalemouro.com .

7- Vocês ficam com os dados de nossos cartões (TAM e Smiles) gravados em seu banco de dados?
R: Não, por uma questão de segurança e ética não mantemos essas informações armazenadas. Permanecemos com estas informações somente até a utilização total dos pontos, a partir deste momento as deletamos de nosso banco de dados.